4 Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Franchise-Marke

Unabhängig davon, in welchem ​​Geschäft Sie tätig sind, ist Ihre Marke das Lächeln auf Ihrem Gesicht und die Bestätigung Ihres festen Händedrucks. Es ist der Schnitt deines Fockes und der Glanz deiner Schuhe. Es ist ein Symbol für Ihren persönlichen Ruf und eine Visitenkarte. Ihre Marke repräsentiert Ihren essentiellen Charakter und löst bei Ihren Bewunderern und Kritikern eine viszerale Reaktion aus. Und während eine Marke völlig immateriell ist, kann sie das wertvollste Kapital Ihres Unternehmens sein.

Sogar Buchhalter mit stählernen Augen wenden sich der Marke als dem Bilanzspeicher des schwer fassbaren „Goodwills“ eines Unternehmens zu. Ein Anwalt von Coca-Cola sagte einmal: Wenn jedes Stück des materiellen Vermögens des Unternehmens, jedes Gebäude, jedes Lieferfahrzeug und Der gesamte Kassenbestand sollte über Nacht abgebrannt sein. Er konnte allein aufgrund des von der Marke Coke repräsentierten Vermögenswerts wieder aufgebaut und finanziert werden.

Was bedeutet das für Ihre Franchise-Ideen? Eine starke Unternehmensmarke ist in einem Franchise-Netzwerk von Unternehmen besonders wichtig, da sie das einzigartige Symbol und die gemeinsame Identität darstellt, mit der eigenständige Franchise-Unternehmen für die Öffentlichkeit als eine Organisation identifiziert werden. Die von den Franchisenehmern angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden alle von der Marke vertreten. Es ist der einzige Name, der über der Tür eines jeden erscheint.

Angesichts der Bedeutung in einem Franchise-Netzwerk wird die Marke mit großem Aufwand beworben und natürlich geschützt. Kluge Franchise-Manager wissen, dass ihre Marke genauso fragil ist wie der Ruf einer Person. Es kann unwiederbringlich durch schlechte Entscheidungen und schlechtes Benehmen verletzt werden, und es kann ebenso leicht besudelt und abgewertet werden, wie ein verwirrter Highschool-Freund eine Klatschkampagne starten kann.

Franchisegeber und ihre Franchisenehmer sollten diese vier grundlegenden Schritte unternehmen, um ihre gemeinsame Marke zu schützen:

1. Markenrechtsschutz. Obwohl das Branding über die Wörter und Designs hinausgeht, die Ihre Marke sind, muss die Marke selbst in vollem Umfang gesetzlich geschützt sein. Die dreifachen Ziele des Franchisegebers als Markeninhaber sind (1) die Registrierung durch den Bund, (2) die konsequente Durchsetzung von Markenrechten gegen Rechtsverletzer und (3) die ordnungsgemäße Verwendung und die konsequente Präsentation der Marke durch die autorisierten Benutzer, Ihre Franchisenehmer. Eine vollständige Erörterung der Regeln, die Marken betreffen, würde den Rahmen dieses Artikels sprengen. Es genügt jedoch zu erwähnen, dass Franchise-Verantwortliche die Grundlagen der Markennutzung und des Markenschutzes erlernen und dann ihre Markennutzung durch Franchisenehmer wie Falken beobachten müssen.

2. Schützen Sie Vertraulichkeiten, aber wissen Sie, dass Sie in einem Internet-Goldfischglas leben. Ihr Franchise-Berater wird Ihnen raten, Ihre Bedienungsanleitungen vor Vervielfältigung zu schützen, Ihre sensiblen Online-Betriebsanweisungen hinter den Passwortschutz zu stellen und die E-Mail-Kommunikation und die sozialen Medien zu pflegen. Wir alle haben von peinlichen Enthüllungen im Internet, auf Facebook oder Twitter gelesen: Sie können die politische Karriere unserer gewählten Amtsträger zerstören, aber auch eine Unternehmensmarke ernsthaft verletzen. Jeder in Ihrer Franchise-Organisation, insbesondere Franchise-Nehmer, die noch nicht mit dem System vertraut sind, muss daran erinnert werden, jede E-Mail, jeden Facebook-Post oder jeden Tweet mit dem Gedanken zu schreiben, dass sie möglicherweise am nächsten Tag öffentlich im Internet erscheinen und landesweit lächerlich gemacht werden. Die Botschaft an alle im Netzwerk: Mülleimer-Kommentare zu Mitbewerbern, witzige Notizen zu Kollegen oder, schlimmer noch, „humorvolle“ Kommentare zu dem Produkt oder der Dienstleistung, die von Ihrer Marke repräsentiert werden.

3. Erreichen Sie Ihre Kunden mit Social Media. Das Internet hat nicht nur eine starke Stimme für die Kunden Ihrer Franchise-Unternehmen geschaffen, sondern auch Tools hervorgebracht, mit denen Sie für Ihre Marke werben und direkt mit Ihren Kunden sprechen können. Geschäftsmarketing ist zu einem laufenden Gespräch geworden. Nutzen Sie die neuen Tools, um für Ihre Marke zu werben. Dies bedeutet, auf Ihre Kunden zu reagieren und etwaige Beschwerden sofort zu bearbeiten.

4. Überraschen Sie Ihre Kunden mit Service. Es gibt keinen besseren Markenhersteller als einen überraschend guten Service, und das damit verbundene Mund-zu-Mund-Summen ist von unschätzbarem Wert. Ermutigen Sie alle, einschließlich der Franchisegeber-Manager, insbesondere aber der Franchisenehmer und ihrer Mitarbeiter, ihre Kunden mit einem kleinen zusätzlichen Service, einem kostenlosen Extra, einem unerwünschten und unerwarteten Ausdruck von Großzügigkeit zu schockieren. Es kann so klein sein wie ein echtes Lächeln, das mit einem „Danke für Ihr Geschäft“ geliefert wird.

Dieses Lächeln, diese einfache menschliche Geste, ist die Essenz Ihrer Marke.